退換貨政策

一、7 天鑑賞期

依據《消費者保護法》第十九條規定，消費者以通訊交易方式向 vlemma 購買商品後，享有自 收受商品之次日起算 7 天鑑賞期（非試用期）之權益。您可以於此期間內 檢視商品是否符合需求，如欲退換貨，請於 7 天內完成申請。

請注意：鑑賞期並非試用期，商品必須保持全新完整狀態，若因人為造成商品毀損、髒污、 吊牌拆除、水洗、有明顯使用或穿著痕跡等，將無法辦理退換貨。

二、申請流程

1. 於收到商品後 7 天內，來信客服信箱 e.select112@gmail.com 並註明訂單編號、退換貨商品與原因。
2. 客服確認資格後，將回覆退換貨作業指引與寄件資訊。
3. 請將商品連同原包裝、吊牌、贈品、出貨明細一併寄回， 並保持全新未使用之狀態。
4. 倉庫收到商品並完成驗收後，將依下列時程辦理退款或換貨。

三、退貨運費負擔

• 因商品瑕疵、寄送錯誤：相關退換貨運費由 vlemma 全額負擔。
• 非商品瑕疵之個人因素退貨（如尺寸、款式不合）：來回運費由消費者負擔；若原訂單已享有免運優惠，將扣除實際物流費用後退款。

四、退款時程

倉庫完成商品驗收後，將於 7 個工作天內依原付款方式辦理退款：

• 信用卡付款：退刷至原信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業而定（約 1–2 個帳單週期）。
• ATM 匯款／超商付款：將退款至消費者指定之台灣本地銀行帳戶。

五、無法退換貨之情況

• 超過 7 天鑑賞期。
• 商品已穿著、水洗、沾染氣味、香水、化妝品或有明顯使用痕跡。
• 吊牌、標籤、贈品或原包裝缺失、毀損。
• 特價、出清、聯名或客製化商品，將於商品頁另行標註是否可退換。

六、聯絡客服

客服信箱：e.select112@gmail.com
客服時間：週一至週五 09:00 – 18:00（例假日暫停服務，將於下一個工作日回覆）